LE FONCTIONNEMENT DES S.A.V MICROSOFT EN EUROPE

Les consommateurs se heurtent de plus en plus à des refus de prise en charge en garantie des téléphones portables. En effet le simple fait d'avoir fait changer une façade dans un magasin pourtant revendeur de la marque suffit à justifier un refus. Nous avons expédier un téléphone bénéficiant de la garantie au SAV Microsoft qui se trouve en Hongrie. La réponse du refus de prise en charge nous est parvenue quelques jours plus tard. Ce téléphone neuf n'avait qu'un défaut de lecture de carte SIM, une petite pièce que l'on trouve facilement pour quelques euro sur Internet. Dans un premier temps, Microsoft nous indiquais pouvoir réparer cet appareil pour un forfait de 216 euro. Nous refusions cette possibilité. Plus aucune nouvelle de notre appareil durant deux mois. Inquiets nous prenions contact pour demander le retour de cet appareil qui revint comme par magie en 48 heures. En ouvrant le colis nous nous apercevions que les contacts du lecteur SIM avaient été arrachés. Nouveaux contact avec Microsoft et là c'est la ronde des services qui ne peuvent jamais rien à leur niveau. Contacter en Français par mail, Microsoft utilisant certainement un traducteur, se bornera à retourner ces conditions, allant même jusqu'à répondre sur la destruction du lecteur SIM que cela résultait certainement d'une mauvaise manipulation. Il reste à savoir de qui.
L'affaire à été confiée à la DDCCRF.
J.P.tf1news

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